-
危机公关新教材以及一个诗人的诞生
2008-09-20
版权声明:转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明
http://www.fantinglue.net/logs/29422803.html
这几天满眼都是牛奶的最新报道,所以继续转贴,看看大家怎么说。
1。最关键的一天(转贴)
1、9月16日,是奶粉事件中关键的一天,当晚的《新闻联播》大变脸,石破天惊的播出了“蒙牛伊利等22家含三聚氰胺”的消息。这个消息的播出,意味着奶粉行业遭受毁灭性的打击,数万奶粉厂的工人,数十万奶农面临着失业、收入下降困境,奶粉出口进入寒冬,甚至整个中国的食品行业、整个“中国制造”在国际上的形象,出口份额都将受到冲击。
播出这条消息,这也意味着之前栽赃奶农保三鹿、灭掉三鹿保全整个奶粉行业的计划被颠覆。这当然是一个无奈的决定,为何要被迫选择断腕、刮骨式的决定?
2、回顾奶粉事件的演进,相关策略一直是在变化的。
奶粉事件见诸报端在8日左右,到了11日,问题奶粉的报道就全面铺开,少部分媒体指出是“三鹿”品牌,而大多数媒体还是谨慎的实用“某品牌”的说法。此时民怨已经开始在酝酿,不少人在开始质问,某品牌到底是什么品牌。
9月10日。三鹿集团传媒部崔彦锋部长告诉记者:“我们可以肯定地说,我们所有的产品都是没有问题的。” 11日上午,三鹿集团负责人在回复记者时,仍然坚称奶粉没有问题。
后来的报道显示,在此之前的阶段正是三鹿集团及河北方面在背后紧张公关的时间段。有问题后,首先想到的是拖延、掩盖、暗箱处理,这是中国智慧一贯的方式,此时一切都还沉在水面,也是处理问题最好的黄金时间。
可惜涉及面太广、问题太严重,已经不是三鹿集团及石家庄政府可以搞定的范围了。
9月11日晚间,卫生部和三鹿几乎同时发出通知,卫生部证实了毒奶粉事件,并呼吁立即停止使用三鹿受污染奶粉,三鹿集团则称经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染。
毒奶粉事件正式公诸于众。
3、9月12日,在经过一个夜晚的思考对策之后,三鹿集团抛出了奶龙下毒论。三鹿集团董事长田文华:“这次的事情,是原料奶的收购过程中有人在谋取非法利益,我们检测非常严格。”她再三声称,自己与企业是清白的。
印象中这是田文华最后就一次出现在公众面前,在以后的时间里,代表三鹿出面的是公司副总,田文华在几天后被免去董事长职务,没有媒体采访到她,不知道她感想如何。
而石家庄当地政府也异常配合三鹿集团,迅速展开了抓捕添毒奶农的行动。
9月13日,在国新办召开是新闻发布会上,卫生部长高强急不可耐地抢过话头,说:“是奶农下的毒,加了水,还加了三聚青胺……”
而此时事件还在调查之中,结论已经先行了。
此时,嫁祸奶农已经成了多方的一致默契。尽管在网络上,无数网民对文化程度较低的奶农能够掌握精确的化学原料添加表示怀疑,但仔细一分析,此时只有奶农才能帮忙抗下这个黑锅,也只有奶农抗下黑锅,才能证明在生产环节没有问题。
此时的事件脉络仍然很清晰,逻辑也很符合常理,三鹿是河北的重点企业,鸡地屁的制造者,几万工人的衣食父母,三鹿不保护不可,换作任何其他一个地方,即便是敌敌畏奶粉毒死了人,当地政府也一样会首先想到如何保下来,除非兜不住了才公开。
在这两天,出现了一个小插曲,百度因为涉及被三鹿公关,而被网友牵扯进来,后来百度又进而与阿里巴巴打起了口水官司。在百度与GOOGLE的对比中,我们巧合的发现这与奶粉业的现状一样,百度是中国的,是民族工业的,而GOOGLE是外资的,现在的状况是:民族工业不爱民族,外资反而更有底线。
此时的发展中,新闻的传播已经受到限制,评论少了,质疑少了,媒体自采的稿子少了,新华社的多了,版面小了,事件按正常过程,在往收官阶段走的趋势。
4、9月14日是重要的一天。
9月14日,河北省公安部门对三鹿牌婴幼儿配方奶粉重大安全事故进行调查,已依法传唤了78名有关人员,其中19人因涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪被刑事拘留。这19人中有18人是牧场、奶牛养殖小区、奶厅的经营人员,有1人涉嫌非法出售添加剂。
警方难得的神速迅速抓获了犯罪嫌疑人,而需要留意的是,此时无人再提奶农了,嫌疑人变成了“经营人员。”
这背后的背景是,中央在此时应该已经基本掌握了事件的真实情况,不只是三鹿一个品牌涉及到毒奶粉。据称常委为此专门开会讨论处理办法,事件被提升到了国家的高度,不是一个行业,而是整个国家的的形象被破坏,奥运会的正面效应被毁之一旦,事件的严重性显然让高层震惊。
此后可以在公开的媒体上看到变化,网站的只能看到单个的网页,专题没有了,报纸不允许做背景链接了,甚至新华社的稿件都需要送审了。在CCTV里,奶粉事件放在国内新闻的最后时刻才简短播出。
而之所以不再提奶农,转换成经营人员(又嫁祸给奶贩子之类)涉嫌违法,则是由于奶农下毒说造成无数奶农的牛奶无人问津,整个奶牛养殖业有被毁灭的危险;而奶农下毒,则很容易牵扯到其他品牌,既然给三鹿供应牛奶的奶农下毒,给其他品牌供应牛奶的奶农呢?
于是我们看到,在9月15日,石家庄三鹿集团股份有限公司副总裁张振岭代表企业,向广大消费者和患病婴幼儿及家属鞠躬道歉。
此时必须得舍弃三鹿,保护整个行业,但这仍逃不过丢车不帅的套路,问题仍然被掩盖着。
5、9月16日风云突变,如果说之前还在以大事化小的传统方式处理的话,16日起则变为掀开盖子直面问题了,16日是变脸的一天。
16日下午,田文华被罢免三鹿集团的一切职务。
晚上的新闻联播,蒙牛伊利等22家含三聚氰胺的消息被爆出,举国哗然,几乎整个奶粉业全军覆没,有人预测,遭此打击,中国奶粉业五到十年内难以恢复元气。
到16日快结束的时候,也就是17日凌晨时分,石家庄副市长被免职,从时间段分析,这个免职决定应该是一个临时决定,很有可能央视的消息,河北方面此前并不知晓。而有意思的是,该副市长是主管农业的,在民众看来,理应是管工业的市长被撤,这涉及到责任的划分,是农业口出的问题,还是生产企业的责任。
从保三鹿到保行业,直到16日大变脸,将整个奶粉行业一锅端,这中间的变化一定蕴藏着重大原因。冒整个奶粉行业全军覆没的危险公布消息,上层一定是下定了决心,或者是受到非比寻常的外部与内部压力。
所谓内部压力,或者说是本着高度为人民负责的态度来公布名单,这从来就不可信,如果高度为人民负责,就不会出现毒奶粉事件,也不会拖到现在才开始处理。内部压力从来就不成其为压力。
需要关注的外部,香港食物环境卫生署16日在一家超市发现部分伊利产品含有三聚氰胺,这家超市决定暂停发售及回收所有伊利牌冰棒及雪糕产品。
同时,部分奶粉还流传到了台湾,在台湾也造成了恐慌。
而据称新西兰也早就在8月6日知晓三鹿奶粉出现问题。
在美元贬值,国内出口放缓、中小企业出现倒闭潮的情况下,中国制造面临空前的危机,毒奶粉事件更是雪上加霜,再不处理,中国制造难在世界立足。
如果有压力,外部的压力远胜于内部压力。纸包不住火的时候,必须做样子给外面看,这应该是16日突然公布检测结果的最主要原因。
另外有人提到了神仙打架的事,也可以参考。6、田文华再也没有露面,不知道她情况如何。“欣弗”事件后,安徽华源原总经理裘祖贻自杀。产品出现质量问题被召回后,佛山一个老板为此自杀。在我的想象里,只有一个铁人在有可能承受这集中而来的压力,在我看来,除了自杀,没有想到其他任何的解脱方式。
这不是诅咒,而是在思考解决之道,对于一个个体来说,想象不出还有其他什么良策可以应付。当然对于真正没有底线的人来说,赖过去了,还是一条好汉,中国企业界本来就缺乏有道德责任感敢担待的人。
对比河北,山西。省长孟、学农就爽快的多,两度辞职值得同情,还捎带一点敬意。
另外,既然已经证实是全行业的问题,抓的那些嫌疑人怎么办?让他们把全行业的罪一起抗下来?-------------------
2。一个诗人的诞生
- 邱立本:喝下最後一杯的痛苦
讓那些折磨嬰兒的腎結石,成為中國改革的最新基石;用這絕望的教訓,來尋回希望的明天。
數以千計的腎結石嬰兒,成為全球中國人心頭的大石。那些無助的眼神,那些欲哭無淚的面容,都使十幾億中國人感到羞恥和憤怒。為什麼黑心的廠商,會主導整個牛奶行業的潛規則,對全民實施長期的慢性謀殺?為什麼政府的角色是如此的殘缺,可以讓違法的企業連年拿到「免檢」的榮譽?讓公權力的印章,成為恣意殺人的執照。
牛奶其實是營養的、純潔的象徵。但在今日的中國,牛奶卻突然變成了毒害的、邪惡的標誌,一步一步的,流向死亡和愚昧的陰影中。
愚昧就是這場悲劇中的關鍵詞。那些以為可以蒙騙世人的奶粉商,其實是用紙來包住火,引火焚身,害人也害己。曾經獲得巨大利潤的奶業巨人,現在成為人人喊打的過街老鼠,身敗名裂。他們用建築材料三聚氰胺加在牛奶中來獲取暴利,讓這化學毒品製造不能小便的嬰兒,也讓這化學品成為燒毀自己企業的燃料,將多年的商譽和利潤毀於一旦。
這就是中國深陷其中的愚昧。短視的利潤,換來長期的恥辱和毀滅,背後隱隱潛藏一種道德的虛無主義(Nihilism),但求目的,不擇手段。只要能賺錢,有什麼不可以。這是今日中國商海中的一種積重難返的劣習。在意識形態大撤退之後,民間陷在價值的廢墟中,「致富就是光榮」成為掩蓋一切骯髒的遮羞布。
毒奶事件暴露中國的公務員系統的崩壞,可以長期對一個行業的標準流失而毫無警覺,甚至是在權錢交易的模式中,成為共犯結構的一環。但更深一層的悲哀,則是一些官員普遍缺乏對生命的重視和人道的關懷。他們不僅事前不在乎那些牛奶會毒害多少嬰兒,並且在事件暴露之後還延遲通報,讓老百姓晚了幾個月才知道真相,也當然讓更多的嬰兒受害。
因而毒奶事件是中國政治變革的一個重要的拐點。它顯示當前的政治機制無法防止一個大面積的公害。如果不是三鹿公司的合作伙伴新西蘭公司向北京中央告發,今天的三鹿毒奶仍在市場上熱賣;如果不是三鹿事件引起最高當局震怒,監管部門也不會發現蒙牛、伊利等名牌牛奶也是含毒,需要回收。中國的消費者成為最無助、最無奈,也最容易被擺弄的群體。公權力不能保障絕大多數人的大多數利益,甚至很容易會成為加害者。這必然導致更多的民怨。
這當然刺激舉國上下思考如何要從體制上去改革,而不是頭痛醫頭,腳痛醫腳。讓毒奶事件成為最後一杯的痛苦,讓那些折磨多少嬰兒和天下父母心的腎結石,成為中國改革的最新基石,用這絕望的教訓,來尋回希望的明天。随机文章:
蒙牛是谁在控股,你关心吗? 2008-11-04不敢樂觀的2009 2008-12-29作为一个阶层,股民在自由市场即在政府不横加干预下对股市有极高的预知能力 2008-12-02特供商品和铺天盖地的保健品 2008-09-23劣貨背後的企業和政府責任 2008-09-12
收藏到:Del.icio.us





