本文来源：电脑报 作者：朱文利等

从今年10月上旬开始，本报陆续接到读者来信来电，揭露百度网站存在大量虚假信息，甚至是诈骗信息，导致许多读者上当受骗，蒙受了经济上的损失。在“数动连线”网站上，网民也发出帖子，控诉百度发布虚假广告信息的可耻行为。一时间，百度陷入了恶意敛财的漩涡之中。

随后，本报记者对此展开了长达一个月时间的深度调查，广泛接触了包括参与百度竞价排名的客户、各地搜索引擎代理商、揭发百度无良敛财行为的网民，竟然发现了一个惊人的事实：凭借自己的中文搜索上的绝对优势，百度已经成为一台庞大的敛财机器，更为可怕的是，这台敛财机器是完全失控的。

2008年11月19日,面对百度争议丑闻，李彦宏首次公开表态，但是此时百度丑闻如同滚雪球般越滚越大，在社会上造成了极为深远的影响。

百度，这个中国互联网一度的传奇企业，如何沦为一台失控的敛财机器？让我们一一去探究背后发人深省的事实。

记者调查：百度为何千夫所指

当记者按着读者投诉展开调查时，百度的种种敛财行径付出水面，竞价排名、灰色信息……这些都让百度成为千夫所指。

一个电话牵出百度敛财之道

“我们信任百度，结果却反遭百度欺骗。”10月上旬，本报接到了一位自称段先生的电话，电话中，段先生愤怒地表达了对百度的控诉。

原来，段先生在百度上以“游戏点卡”关键字进行搜索，选定了一家名为“骏海网络科技有限公司”的游戏点卡经销商，定下了1700元的点卡。三天之后，点卡到了，面值居然高达5700元。和经销商一联系，对方告知需段先生追加4000元钱，否则不能开通。段先生信以为真，将这笔“货款”打了过去。此后的场景便与老套的网骗故事如出一辙，对方反复要求继续追加现金，并以不能开卡、不退款为要挟，无奈之下段先生选择了报警。

整个过程中，段先生认为，骗子公司固然罪无可恕，但百度同样难辞其咎。“我们这么信任百度，但百度怎么可以把虚假信息排列在搜索前列呢？”

随后，记者又接到了王先生的投诉。他通过百度搜索彩票，选择了排在第二位的“好运来彩票官方网站”，申请加入会员。对方要求将“会费”打入到建行某账号中，随后的故事就是对方各种名义索要预测费用。王先生由此怀疑百度上存在大量虚假信息，为此他向百度客服去了电话，但是百度客户的解释让王先生失望：百度不保证也不承诺这些信息的信任度和诚信度。

“既然百度为他们推广，做广告，就应该有义务核实他们经营的合法性”，王先生说。事实上，本报长期都收到了类似这样的来信来电，他们的共同之处是：在百度上键入关键词，搜索到的不是想要信息，而是大量虚假信息。

这些控诉在10月达到了一个高峰，仅仅在10月中旬到11月上旬之间，就有20来位用户投诉百度存在虚假信息，危害消费者。患急性前列腺炎的四川人老王找到了在百度搜索上排名前列的“某总参谋部”医院，花了1万多元并没有治好，病越来越重，“权威专家”也神秘消失了。“百度搜索的结果都是骗子吗？”老王疑惑的问记者。

“连手机改号这样的诈骗信息也在百度搜索上排在第一位？”何小姐比老王更加疑惑，她因此特意咨询了当地警方，警方告诉她“手机改号”这样的信息广告属于“诈骗违法”活动，但在百度搜索第一条却是“手机改号诚招各级代理加盟”。

据记者不完全统计，投诉百度存在大量虚假信息的领域包括：医疗、彩票、旅游、宾馆、游戏点卡、对讲机、数码相机、鲜花、陶瓷、建材、食料、磨料等等，甚至包括矿泉水、花生油这样的日用和消费品，类们五花八门，几乎无所不包。不但影响了用户搜索体验，而且让一些用户损失了钱财，甚至身体受到了伤害。

百度为何存在大量虚假信息？这些虚假信息是如何堂而皇之的排在百度搜索前列的？这些虚假信息之间与百度又有着怎样的猫腻？从10月开始，本报记者组开始了详细的调查。

百度竞价排名完全失控

一条重要线索渐渐显露了出来——10月下旬，记者在陕西西安做卫浴生意的朋友接到了数个电话，这些电话自称来自西安百度，希望朋友通过百度的竞价排名，把自己的事业推广出去。

难道这中间有什么猫腻？本报记者为此联系上了百度西安服务中心一连线客服工作人员。“你想把自己拥有全程贴心服务吗？你想打开财富之门吗？你想将自己的产品展示在1亿人群面前吗？你能把握其中的商机吗？”刚一接触，该客服工作人员就积极向记者拉起了业务。“现在，如果你选择百度的竞价排名，那么百度将把你拉进财富的大门。

百度竞价排名是怎么样的服务？关于百度竞价排名，来百度官方网站的解释是：百度竞价排名，是一种按效果付费的网络推广方式。用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。

“推广关键词不限，全程贴心服务；筑巢引凤，坐等客户找上门。”这是百度竞价排名官方网站的广告语。

“我们并不限制你的关键字购买数量，你购买关键字的数量越多，价格越高，显示你的机会就越多。”上述工作人员对记者称，在用户搜索的结果中，企业关键词购买得越多，就越能优先显示在用户面前。

这意味着，客户通过竞价方式，出更高的价格购买关键词，就能被百度排到更显著的页面上。其运作方式，类似于广告位的拍卖行为，谁的价钱出得越高，谁的位置就越靠前。

本报记者详细调查发现，实际上，在百度竞价排名业务上，不但很多规定漏洞百出，而且操作如同虚设。

“个人并没有限制，无需提供个人身份证明或网站所有权书面证明就可以参加竞价排名。”上述百度西安工作人员表示。当记者表示产品还未通过相关手续审核、没有拿到相关批文时，该工作人员称这并没有什么问题，只需要将相关链接网址、相关域名、关键词告知他们公司就可以了。

来自百度竞价排名官方网站的声明称：申请百度竞价排名，不需与百度签订书面合同协议，只需注册帐户，提供公司名称、网站名称。这意味着，百度并未对申请者的真实性去进行审核。

“百度目前客户有20来万，并且大多数客户都是来自遍布全国各地的代理商，审核并不是一件容易的事。”一位百度内部工作人员坦承。

记者调查得知，2001年开始，百度开始走上了中国互联网市场价值最容易赢利模式“竞价排名”，并在全国建立数千家渠道代理商，每年都会召开全国代理商大会。但从2004年起，百度和代理商之间的矛盾逐渐显露。2006年，百度南方代理商巨网称“百度过河拆桥，要找百度拼命。”

这促成了百度模式的转变，从2006年起，百度逐渐收回了北京、上海、广州等地区的规模较大的代理商代理权，但二三级代理商并未收到影响，百度也由此走上了一条“直销+渠道”的发展模式。

“百度的销售是很混乱的。第一，百度每年给代理商规定了很高的业绩，完不成任务则不能继续成为百度的代理商。第二，百度还同时下调了对代理商的回扣。”10月26日，百度前代理商马龙(化名)在约见记者时如此表示，在这种情况下，代理商为了获取更多利润，审核不严甚至根本不审核，恶意营销的现象也就在所难免了。

百度内部有无对客户真实性审核机制？此问题并未能得到百度的采访回复。据记者了解，百度的竞价排名目前只对关键词进行审核。

然而，即便在关键词申请上，百度审核机制也并不严格。11月24日，一位百度关键词审核专员向记者透露：“在关键词审核上，百度的要求是申请者所提交关键词必须与自己的网站、产品或服务直接相关。”

不能通过的审核情况是，关键词与网页内容相关度不高、网页标题描述与关键词描述不吻合等等。此外，如果关键词属于通用词汇，比如教育、娱乐、医疗等，则需购买该领域的多种或多个关键词，才能通过审核。两个工作日内，百度将通过审核，排名正式生效。

“基本上，很难出现审核不通过的情况。”马龙表示，对于这些代理商来说，相反是虚假的医疗、性病，诈骗信息最受欢迎，因为这些关键词价格最高，最容易拉动业绩，完成百度下达的业绩任务。

也就是说，在审核不严、管理混乱的情况下，不管竞价排名客户提供的材料是不是虚假信息、诈骗信息，只要购买了竞价排名，百度就能将此给予推广——这就是许多用户在百度上遭遇大量虚假信息的原因。