• 不是因为那个可怜的美国人写的那本小说,而是我的观察,这种对于服务人员笑容的观察,似乎很难成为一个酒店评选的量化指标,但是去过或者住过的人都知道,无论是在深圳,还是北京,还是上海的浦东,或者是香港的九龙或者港岛的香格里拉,你都会遇到那种发自内心的笑容,不是那种因为大爷你住进了我们的酒店,我给你一个应酬的笑容。